“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
距离无锡机场25公里，搭乘出租正常30分钟可到酒店；距离无锡火车站15公里，搭乘出租正常20分钟可到酒店；距离市中心18公里，乘出租正常20分钟可到酒店。
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定完就和携程确认家婴儿床事宜，然后强迫症发作又先后和酒店确认了两遍加床事宜，结果到店没床。说酒店就2张婴儿床，那干嘛不提前告知呢？ 也真不知道之前怎么沟通的，原来定了两天，果断一天就走！ 今天因为宝宝睡觉和酒店商量能不能延迟退房到下午两点，酒店也蛮客气的答应了，结果退房时和大堂经理反馈婴儿床事的时候给我来了一句“这样吧，延迟退房的半天房费就给您免了”，实在是哭笑不得！！ 两小时半天房费，你如果收的下去我就付给你！ 真是没遇到过这样的 早饭因为本人发烧，没有仔细看过，不过应该还不差！
会员0668：好评
公司出差，离地铁站很近很方便
会员5925：好评
经常住的一家酒店。位置很好，房间的卫生大体上还是可以的。但这次住的时候发现电话机上落满了灰尘！早餐品种比较丰富。但第一天的哈密瓜吃到嘴里是苦的，感觉应该是坏的，而且颜色发白应该是切好后放了很长时间的。这个问题跟餐厅的服务员反应了，而且他问了我房号，到最后没有任何解释！游泳池的水很冷没有加热设备！